致全体出租车驾驶员的倡议书

出租车驾驶员朋友们:

2024年是平凉创建全国文明城市的重要之年，出租车作为展示城市形象的流动名片，是创建全国文明城市的重要组成部分。为进一步规范服务行为，提高服务质量，提升行业形象，平凉市道路运输管理局向全体出租车驾驶员朋友发出如下倡议：

一、树牢安全意识，遵守交通法规，做好平安平凉的示范者。自觉遵守交通法规，行车时系好安全带，不操作手机、不吸烟、不吃食物。坚决改变抢道加塞、随意调头、乱停乱靠等驾车陋习，做到不绕道、不拒载、不甩客、不拼客，规范使用计价器收费，主动出具发票，主动礼让斑马线行人，切实保障好乘客和自身安全。

二、保持车容整洁，营造舒适环境，做好绿色平凉的实践者。努力树立行业良好形象，不断改善出租车卫生环境。驾驶员要做到仪表端庄、着装规范、言行举止得体大方。车辆运营标志、服务监督卡（牌）要标识齐全，服务设施良好，服务标志齐全，车身内外干净整洁，座套、头枕套、脚垫经常清洁擦洗，无污垢破损，为乘客创建安全、舒适、温馨的乘车环境。

三、自觉规范运营，提升服务质量，做好文明平凉的守护者。树立“乘客至上、服务第一”的理念，做到语言文明、服务热情、礼貌待客。乘客上车问“您好，请问您去哪里”，付费说“谢谢”，下车用“再见”“请带好物品”等礼貌用语，主动提醒乘客下车开门时注意安全，带好随身物品，发现乘客遗失物品时要及时归还。主动协助乘客搬运行李，帮助老、弱、病、残等特殊群体乘车，耐心解答乘客的询问，不随意打扰乘客谈话，不动用乘客的物品，按乘客合理需求使用空调、音响、车窗等设备，乘客对服务不满意时要虚心听取批评意见，以实际行动弘扬和践行社会主义核心价值观。

一言一行塑形象，一举一动显风尚。为人民群众营造文明、和谐、安全的出行环境是我们义不容辞的责任，希望广大出租车驾驶员朋友们从自我做起，从点滴做起，文明服务、规范营运、安全行车，当好城市窗口的宣传员、讲解员、服务员，为平凉创建全国文明城市贡献自己的一份力量。

来源：平凉市道路运输管理局