关于对市政协五届一次会议第128号提案办理情况的答复

朱婧靓委员：

您提出的“关于进一步加强城区出租车运营管理的提案”收悉，现将办理情况答复如下：

近年来，市交通运输局、市运管局作为平凉中心城区出租汽车行业管理部门立足现状总结历史经验，借鉴先进地区管理经验，通过精细化管理，强化企业主体责任、提升了从业人员综合服务素质，促进了出租车行业健康有序发展，但仍有个别从业人员素质参差不齐，服务质量不高。针对实际情况，市交通局组织相关工作人员进行了详细摸排调研，梳理行业管理存在的问题和漏洞，不断优化管理方式，加大管理力度。一是履行行业监管责任，强化企业管理；严格要求各出租车企业落实企业主体责任，加强从业人员（含副班驾驶员）日常管理，严格依法依规经营，诚信文明服务，体现企业担当，树立行业形象；二是加大查处力度，严把行业准入。积极与公安部门衔接，严把从业人员“准入关”，及时核查驾驶员身份信息，对于资质不符合者第一时间清退，确保队伍纯洁。今年以来，颁发出租汽车从业资格证考核合格证书228份。同时结合全国文明城市创建及更新行动，进一步规范从业人员运营行为，对于不打表、拒载、拼客甩客、辱骂乘客等违规经营行为的从业人员，按照《巡游出租车经营服务管理规定》《出租车驾驶员考核记分管理办法》及时进行从业资格证的扣分、注销和撤销，今年共吊销从业资格证书6起。三是严格落实周检周查，及时排查安全隐患；责成各出租车公司采取联合上路稽查等方式，加大上路检查频次，及时排查车内安全隐患，确保运行车辆车容车貌整洁，标识齐全明确，对存在隐患的车辆，立即整改，整改到位后方可运营。四是强化教育培训，共筑文明根基；要求各企业充分利用月安全例会平台，丰富安全例会内容和形式，将从业人员职业道德、社会公德及交通安全和法律法规、服务规范及全国文明城市创建活动等纳入培训，进一步做到内容丰富详实、案例具体典型、教育意义深刻，使从业人员入脑入心，做到优质服务，诚信运营，提升行业服务质量。五是强化舆论监督，提升运营服务；充分利用动态监控平台及12328电话服务热线，结合不定期专项整治检查，技防人防并举，加大车辆安全动态监管力度，特别是对个别驾驶员随意停靠、随意掉头、变更车道和超速等违法行为，积极与公安部门衔接，依法给予处罚，同时充分利用投诉举报电话，积极回应群众关切，对驾驶员不按计价器打表，绕路拼客、辱骂乘客等违规行为进行监督和查处，提升行业服务质量。2022年以来共接到出租汽车运营投诉180多起，办结率100%，查处出租汽车违法违规行为13起，均依法处理。

衷心感谢您对交通运输工作的关心和支持！

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